Zwroty i reklamacje

Sporządzony przez: WINAX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Cicha 3, 95-200 Pabianice, Polska, NIP 7312091654.

§ 1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący uprzywilejowany (Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin ten liczony jest od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru lub ostatniej części zamówienia.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres: biuro@sexshoppink.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Zielona 3, 90-414 Łódź.
4. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Zwrot towaru należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
6. Zwrot należy wysłać na adres: ul. Zielona 3, 90-414 Łódź.
7. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z błędu Sprzedawcy lub wady towaru.
8. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem kosztów dodatkowych), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody, którą posłużył się Kupujący, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§ 2 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. gdy:

1. przedmiotem świadczenia jest produkt zapieczętowany ze względów higienicznych lub zdrowotnych, po otwarciu którego nie można go zwrócić,
2. towar został wykonany na indywidualne zamówienie Kupującego,
3. towar po dostarczeniu został trwale połączony z innymi przedmiotami,
4. przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 3 REKLAMACJE – RĘKOJMIA ZA WADY

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad.
2. W przypadku stwierdzenia wady, Kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od dnia wydania towaru.
3. Reklamację należy zgłosić:
   
   • drogą e-mailową: biuro@sexshoppink.pl, lub
   • pisemnie na adres: ul. Zielona 3, 90-414 Łódź.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • imię i nazwisko Kupującego,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego i pokryje koszty odesłania produktu.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
7. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą e-mailową.

§ 4 REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SKLEPU

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania sklepu internetowego można zgłaszać na adres e-mail: biuro@sexshoppink.pl.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące działania sklepu w terminie do 14 dni roboczych.

§ 5 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. W przypadku braku satysfakcji z rozpatrzenia reklamacji, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
   
   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
   • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i bezpłatne.

Dokument obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie internetowym https://sexshoppink.pl/.